أخبار LIBERO

عملاء LIBERO Spotlight: مكتبة جامعة Chemnitz تشيد بخدمة العملاء الممتازة من LIBERO

جامعة كيمنتس

مكتبة جامعة Chemnitz هي أكبر مكتبة علمية وتقنية في ولاية سكسونيا الغربية ، ألمانيا ، وبالتالي هي مركز خدمات المكتبة لهذه المنطقة. المكتبة التي تأسست عام 1836 مفتوحة للجمهور وهيئة التدريس وكل المهتمين بالمعلومات العلمية.

مكتبة جامعة كيمنتس هي مستخدم ليبرو منذ عام 2002. لقد كانت أول مكتبة ألمانية منذ يونيو 2019 يتم صيانتها ودعمها مباشرة من قبل مالكي ومطوري نظام ليبرو البصيرة للمعلوماتية في أستراليا.

أعجبت أنجيلا مالز ، مديرة المكتبة في مكتبة جامعة Chemnitz ، بالخدمة التي تلقاها فريقها من LIBERO.

وقالت أنجيلا: "لقد تلقينا دعمًا ممتازًا من LIBERO حتى الآن ، وهو ما نقدره كثيرًا".

يقول سام باتان ، المدير الإداري لـ LIBERO ، أن تقديم خدمة عملاء ممتازة هو جزء مهم من عمليات LIBERO.

"من الحيوي بالنسبة لنا أن نتأكد من تقديم أفضل دعم ممكن. قال سام: "علينا التأكد من أن عملائنا في جميع أنحاء العالم راضون قدر الإمكان".

يفخر LIBERO بدعم العملاء الذي لا مثيل له.

"بدون عملائنا لن نكون هنا" ، تابع سام.

سواء كنت حريصًا على المساعدة الذاتية أو استكشاف النصائح حول الميزات ، تحتاج إلى بعض النصائح حول تنفيذ ميزة جديدة أو لديك استفسار حساس للوقت ، يتوفر مركز المساعدة عبر الإنترنت وفريق الدعم في LIBERO للمساعدة.

"يقدم لك مركز المساعدة عبر الإنترنت في LIBERO إجابات على العديد من الأسئلة التي قد تكون لديك حول البرنامج. وقالت أنجيلا إنها أداة ممتازة تحتوي على النصائح والحيل من فريق الدعم ، والبرامج التعليمية عبر الإنترنت ، وأخبار المنتجات والتحديثات ، والتقارير المكتوبة من قبل مستخدمي ليبرو ، وأكثر من ذلك بكثير.

"إن سهولة توفير الترقيات والتحديثات هي مكافأة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن إجراء مناقشة تقنية تفصيلية مع فريق LIBERO الذكي ، والذي أثبت نجاحه جدًا في عدة مناسبات ويسر تنفيذ الأفكار الخاصة مثل الاتجاه اللاحق نحو Linux "، قال هولغر تراب ، مسؤول النظام في مكتبة جامعة كيمنتس.

مركز المساعدة عبر الإنترنت الخاص بـ LIBERO هو موقع مجاني للاستخدام للعملاء ، حيث يمكنهم العثور على معلومات حول المنتجات والخدمات في موقع مركزي واحد.

خدمة العملاء الجيدة هي مصدر الرزق لأي عمل.

"فريق خدمة العملاء لدينا هم خبراء في المنتجات. مهمتنا هي مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من LIBERO وتعليمهم كل ما يمكن معرفته عن البرنامج. وقالت سيلينا جونز ، مدير خدمات العملاء في ليبرو ، إن مركز المساعدة عبر الإنترنت في LIBERO رائع لذلك ، فهو يساعد العملاء على التعرف على الميزات الجديدة ، وحل المشكلات بسرعة ، والعثور على إجابات لأسئلتهم.

فريق خدمة العملاء المتميز وتطوير فريق LIBERO هو ما يميزهم عندما يبحث الناس في أنظمة إدارة المكتبة لمكتبتهم.

يتطلع Sam Patane وفريقه إلى مواصلة علاقاتهم القوية مع مكتبة جامعة Chemnitz.

قال سام: "نحن نقدر العلاقة المهمة التي طورناها مع مكتبة جامعة كيمنتس ونحن متحمسون لمواصلة شراكتنا في المستقبل".

تصوير: TU Chemnitz / J. Müller